F.A.Q

Vous n'avez pas trouvé votre information dans les réponses ci-dessous ?
Vous pouvez nous contacter:
- Par téléphone 07 64 08 52 56 du lundi au samedi (8h à 22h)
- Directement par e-mail 24h/24h à rideauvoile@gmail.com
- Page contact de la boutique : Ici

You have not found your information in the answers below?
You can contact us:
- By phone 07 64 08 52 56 (French speaking) Monday to Saturday (8am to 10pm)
- Directly by e-mail 24h / 24h at Rideauvoile@gmail.com
- Contact page of the shop: Here
 /!\ Attention: Nous prévenons notre clientèle et les futurs acheteurs que nous ne vendons jamais sur d'autres plateformes et que nous ne pratiquons pas le déstockage. Toutes les ventes de nos produits sur d'autres sites qui utilisent nos photos produits sont une fraude. Nous ne serions être tenu pour responsable de votre achat ou de la fraude financière pour des produits non reçus ou non conformes à notre photo produit.

/! \ Warning: We warn our customers and future buyers that we never sell on other platforms and that we do not practice destocking. All sales of our products on other sites that use our product photos is a fraud. We will not be held responsible for your purchase or financial fraud for products not received or not in accordance with our product picture.

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Est-il possible de recevoir des échantillons de tissus ?
Toutes les demandes d'échantillons sont à commander au sein de votre référence tissu.
🔶1 Commande d'échantillon = 2 Références motifs de la même collection (c'est à dire que vos 2 motifs ont le même design mais des couleurs différentes)
- Contactez-nous si vous avez besoin d'aide ou d'explications pour commander et recevoir vos échantillons.
✉️: rideauvoile@gmail.com
☎️: 07 64 08 52 56 (France)

✋Vous souhaitez recevoir plusieurs échantillons?
Vous souhaitez commander + de 5 échantillons?
- Contactez-nous si vous avez besoin d'aide ou d'explications pour commander et recevoir vos échantillons.
✉️: rideauvoile@gmail.com
☎️: 07 64 08 52 56 (France)
Envoyez-nous la liste des références sélectionnées afin de recevoir une facture avec un tarif unitaire adapté à votre demande.
Dès son acceptation et réception de votre paiement nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter une entière satisfaction.

 Nous remboursons intégralement les références échantillons qui font l'objet d'une commande finale.

Nous recevons fréquemment vos interrogations concernant le prix de nos échantillons: C'est simple ! Nous avons du trouver une solution pour stopper la demande croissante des patchworkeuses, dont l'activité principale est d'assembler des " quaters" carrés de tissus.

Par ailleurs, pour produire 1 échantillon cela  nécessite de la matière première (cela n'est pas gratuit), et tout un ensemble de moyens (équipement matériel et humain). Un échantillon reste une création, une fabrication qui engendre des coûts et du temps à son éditeur /  fabricant. Compte tenu des exclusivités proposées et des services que nous proposant à la commande, il est évident qu'il faille appliquer un tarif sur échantillon.

Nous vous invitons à visionner la vidéo qui vous explique pas à pas comment passer la commande de vos échantillons -Cliquer sur l'image ci-dessous. ⤵️

 ✋Is it possible to receive tissue samples?
All sample requests are to be ordered within your fabric reference.
🔶1 Sample order = 2 Pattern references from the same collection (i.e. your 2 patterns have the same design but different colors)
- Contact us if you need help or explanations to order and receive your samples.
✉️: rideauvoile@gmail.com
☎️: 07 64 08 52 56 (France)

Do you want to order more than 5 samples?
- Contact us if you need help or explanations to order and receive your samples.
✉️: rideauvoile@gmail.com
☎️: 07 64 08 52 56 (France)
Send us the list of selected references in order to receive an invoice with a unit price adapted to your request.
As soon as it has been accepted and received your payment, we make every effort to bring you complete satisfaction.

We fully reimburse sample references that are the subject of a final order.

We frequently receive your questions regarding the price of our samples: It's simple! We had to find a solution to stop the growing demand for quilters, whose main activity is to assemble square "quaters" of fabrics.

We invite you to watch the video which explains step by step how to order your samples -Click on the image below. ⤵️

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Modification et personnalisation des motifs de vos référence à imprimer:

1ère partie
Rideauvoile.com est spécialisée dans la vente en confection et l'édition sur commande est faite par nos éditeurs partenaires. Nous pouvons effectivement faire des modifications mineures sur plusieurs tissus et leurs motifs. Par ailleurs certaines collections demanderont une personnalisation de votre part pour être traitée. Exemple: Le motif fleur de Lys de la collection Empire => Vous devez nous informer sur la taille souhaitez en passant votre commande.
N'hésitez pas à nous contacter par mail en cas de doutes: ✉️: rideauvoile@gmail.com / ☎️: 07 64 08 52 56 (France)
Rassurez-vous, en cas de besoin nous vous contacterons.

2ème partie
Rideauvoile.com est spécialisée dans la vente en confection et l'impression sur commande de vos références via nos éditeurs partenaires. Vous avez donc la possibilité de choisir la matière support pour votre référence à imprimer. Un même motif peut donc être réaliser sur différents supports matières textiles (toile ameublement, tissu habillement, textile d'extérieur ou ignifuge non-feu) ou solide (bois, verre, et autres sur demande à étudier).
N'hésitez pas à nous contacter par mail en cas de doutes: ✉️: rideauvoile@gmail.com / ☎️: 07 64 08 52 56 (France)
Rassurez-vous, en cas de besoin nous vous contacterons.

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Modification and personalization of the patterns of your references to print:

Part 1
Rideauvoile.com specializes in tailoring and custom editing is done by partner publishers. We can actually make minor modifications to several fabrics and their patterns. In addition, certain collections will ask you for a personalization to be treated, Example: The fleur-de-lis pattern from the Empire collection => You must indicate the desired size.
Do not hesitate to contact us by email in case of doubt: ✉️: rideauvoile@gmail.com / ☎️: 07 64 08 52 56 (France)
Rest assured, if necessary we will contact you.

Part 2
Rideauvoile.com specializes in tailoring and printing to order is made by partner publishers. You therefore have the option of choosing the support material for your reference to print. The same pattern can therefore be produced on different textile material (upholstery fabric, clothing fabric, outdoor textile or fire retardant) or solid (wood, glass, and others on request to be studied).
Do not hesitate to contact us by email in case of doubt: ✉️: rideauvoile@gmail.com / ☎️: 07 64 08 52 56 (France)
Rest assured, if necessary we will contact you.
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Avez-vous un magasin “physique” ?
Nous ne disposons pas de magasin d’exposition, l’achat de nos produits se fait exclusivement en ligne sur notre site internet www.rideauvoile.com => https://rideauvoile.com/
Do you have a "physical" store?
We do not have an exhibition shop, the purchase of our products is done exclusively online on our website www.rideauvoile.com => https://rideauvoile.com/
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La boutique Rideauvoile.com livre t-elle à l'étranger ?
Nous assurons la livraison pour tous les pays listés sur notre page transport.

Does the Rideauvoile.com store deliver abroad?
We provide delivery for all countries listed on our shipping page.

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Prenez-vous des commandes par téléphone ?
Pour éviter tous malentendus lors de la prise de vos commandes et vous satisfaire au mieux : Toute notre facturation est générée sur notre site Internet, nous ne prenons donc pas de commande par téléphone. Toutefois, si vous rencontrez le moindre soucis au moment de passer votre commande :
- Vous pouvez nous adresser un mail : Nous vous ferons parvenir un devis Prêt à payer par Paypal,
- Un courrier ou nous contacter par téléphone:  Nous étudierons ensemble votre projet.
Vous n'êtes pas à l'aise avec internet et ne disposez pas d'ordinateur? Votre devis sera envoyé par courrier. Le paiement par chèque (France uniquement) sera requis mais le délai de livraison sera de ce fait,  plus long, le temps de l'encaissement des fonds.

Do you take orders over the phone?
To avoid any misunderstandings when taking your orders and to provide you with the best possible satisfaction: All of our invoicing is generated on our website, so we do not take orders by phone. However, if you have any concerns when placing your order:
- You can send us an email: We will send you a quote Ready to pay by Paypal,
- A letter or contact us by phone: We will study your project together.
Are you uncomfortable with the internet and don't have a computer? Your quote will be sent by mail. Payment by check (France only) will be required but the delivery time will therefore be longer, while the funds are collected.
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Je ne comprend pas sur quel tissu commander mon motif imprimé sur mesure ?
Nous vous offrons la possibilité de commander votre motif sur le textile de votre choix: Voir la liste des tissus disponibles en cliquant : Ici. 
N'hésitez pas à nous contacter par mail en cas de doutes: ✉️: rideauvoile@gmail.com / ☎️: 07 64 08 52 56 (France)
Rassurez-vous, en cas de besoin nous vous contacterons.

I don't understand what fabric to order my custom printed pattern on?
We offer you the possibility of ordering your pattern on the textile of your choice: See the list of available fabrics by clicking: Here.
Do not hesitate to contact us by email in case of doubt: ✉️: rideauvoile@gmail.com / ☎️: 07 64 08 52 56 (France)
Rest assured, if necessary we will contact you.

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Les couleurs de vos produits sont-elles fidèles ?
Toutes les photos de nos produits sont affichées sur notre boutique afin d'être le plus fidèle possible à la couleur du produit.
Néanmoins d'autres paramètres sont à prendre en compte :
- Comme la luminosité de votre écran, ainsi que les nuances de celui-ci.
- L'impression de votre motif a aussi sont importance selon les différents supports textiles proposés. Les matières naturelles (coton bio, laine, lin) ont une tendance à éclaircir les couleurs.

Par ailleurs, nous vous invitons à commander le métrage nécessaire (voir un peu plus) pour la réalisation de votre projet. Pourquoi commander quelques mètres supplémentaires?
Chaque impression apporte sa nuance de couleurs.
De ce fait, un même motif commandé 2 fois, peu avoir une légère différente de teinte dans son rendu final.

Prenez le temps de commander un échantillon de vos références avant la commande finale.

N'hésitez pas à nous contacter par mail en cas de doutes: ✉️: rideauvoile@gmail.com / ☎️: 07 64 08 52 56 (France)
Rassurez-vous, en cas de besoin nous vous contacterons.
Are the colors of your products accurate?
All the photos of our products are displayed on our shop in order to be as faithful as possible to the color of the product.
However, other parameters must be taken into account:
- Like the brightness of your screen, as well as the nuances of it.
- Printing your pattern is also important depending on the different textile supports available. Natural materials (organic cotton, wool, linen) tend to lighten colors.

In addition, we invite you to order the necessary footage (see a little more) for the realization of your project. Why order a few extra meters?
Each print brings its own shade of color.
As a result, the same pattern ordered twice, may have a slight difference in color in its final rendering.

Take the time to order a sample of your references before the final order.

Do not hesitate to contact us by email in case of doubt: ✉️: rideauvoile@gmail.com / ☎️: 07 64 08 52 56 (France)
Rest assured, if necessary we will contact you.
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Avez-vous un catalogue de vos produits ?
Nous ne disposons pas à ce jour de catalogues de présentation compte tenu du grand nombre de références disponibles uniquement sur commande.
Le seul moyen de consulter nos produits est sur notre site Internet.
Toutefois, si vous souhaitez proposer une catégorie précise de nos produits à vos clients, nous pouvons vous éditer un catalogue (papier), le mieux étant de vous transmettre par mail un catalogue numérique personnalisé de votre sélection.
Ce catalogue est pratique et peut être transmis à votre client à tout moment. Nous prenons soin d'y inscrire vos coordonnées. C'est uniquement avec l'accord de l'éditeur qui se réserve le droit de refuser. Ex - Magazine créé pour l'Atelier MAILLARD Tapissier Décorateur.


N'oubliez pas: Prenez le temps de commander un échantillon de vos références avant la commande finale.

N'hésitez pas à nous contacter par mail en cas de doutes: ✉️: rideauvoile@gmail.com / ☎️: 07 64 08 52 56 (France)
Rassurez-vous, en cas de besoin nous vous contacterons.

Do you have a catalog of your products?
To date, we do not have presentation catalogs given the large number of references available only on order.
The only way to view our products is on our website.
However, if you want to offer a specific category of our products to your customers, we can edit a catalog (paper), the best is to send you by email a personalized digital catalog of your selection.
This catalog is practical and can be passed on to your customer at any time. We take care to enter your contact details.
It is only with the agreement of the publisher who reserves the right to refuse.
Ex - Magazine created for KA International-KA PARIS XVI


Remember: Take the time to order a sample of your reference before the final order.

Do not hesitate to contact us by email in case of doubt: ✉️: rideauvoile@gmail.com / ☎️: 07 64 08 52 56 (France)
Rest assured, if necessary we will contact you.

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Est-il possible de retirer votre colis dans vos locaux ?
Pour des raisons de sécurité et de gestion, nous ne possédons pas de stock et toutes les commandes sont gérées de nos ateliers ou des éditeurs.

Is it possible to pick up your parcel on your premises?
For security and management reasons we do not stock and all orders are managed by our workshop or publishers.

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Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nos colis sont généralement expédiés sous 7 à 15 jours à partir de la réception du paiement. (sous réserve de disponibilité des produits, hors week-end et jours fériés) en :
- Lettre Suivie La Poste vers la France, Monaco et Outre-mer Zone 1 pour toute commande inférieure à 15 euros et 250 gr , et hors produits supérieur à 3 cm.
- Colissimo Domicile, point relais et à la poste vers la France, la Belgique, le Luxembourg, le Royaume Uni, l'Espagne, les Pays Bas et l'Allemagne.
- Colissimo expert International (remise contre signature) vers l'Outre-Mer et le reste du monde : délais livraison 4 à 10 jours ouvrés.
- Chronopost point relais vers la France (remise contre signature).
- Chronopost Domicile vers la France (remise contre signature).
- Fedex, UPS, DHL pour la france et l'étranger si nécessaires en fonction de la commande et de son volume.
/!\ Attention: La boutique Rideauvoile.com ne peut être tenu pour responsable des retards excessifs dû à la gestion de ces plateformes. Nous vous envoyons le justificatif d'envoi et les informations nécessaires pour le suivi.

Which delivery methods do you offer?
Our packages are usually shipped within 7 to 15 days from receipt of payment (subject to availability of products, excluding weekends and holidays) in:
- Letter Followed La Poste to France, Monaco and Overseas Zone 1 for any order less than 15 euros and 250 gr, and excluding products greater than 3 cm.
- Colissimo Domicile, relay point and mail to France, Belgium, Luxembourg, the United Kingdom, Spain, the Netherlands and Germany.
- Colissimo expert International (delivery against signature) to the Overseas and the rest of the world: delivery time 4 to 10 working days.
- Chronopost relay point to France (delivery against signature).
- Chronopost Home to France (delivery against signature).
- Fedex, UPS, DHL for France and abroad if necessary depending on the order and its volume.
/! \ Warning: The Rideauvoile.com store can not be held responsible for excessive delays due to the management of these platforms. We send you the proof of sending and the necessary information for the follow-up.
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Je ne suis pas satisfait du produit commandé et souhaite vous le retourner, quelle est la procédure ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour de livraison, pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas dans son emballage intact.
Toutefois, La boutique Rideauvoile.com étant spécialisée dans la confection sur mesure, toutes commandes conformes à votre demande ne seront pas prise en compte pour un remboursement. Exceptions au droit de rétractation : produits à la coupe, confectionnés, sur mesure ou en exclusivité. Nous vous invitons à lire les Condition Générales de vente pour plus d'informations.

I am not satisfied with the ordered product and wish to return it to you, what is the procedure ?
You have a period of 14 days from the day of delivery, to return a product that does not suit you in its packaging intact.
However, The Rideauvoile.com boutique being specialized in tailoring, all orders complying with your request will not be taken into account. Exceptions to the right of withdrawal: cut products, made-to-measure or exclusive. We invite you to read the General Conditions of Sale for more information.
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Je constate une différence de matière dans ma commande entre la housse de couette, la housse de coussin ou taie d'oreiller. Pourquoi ma parure de lit n'est-elle pas garantie dans un même tissu selon la taille commandée?
La boutique Rideauvoile n'utilise pas le terme "parure" pour la vente des articles de literie, car nous ne vendons pas d'ensemble de literie, mais des produits indépendants qui peuvent comporter les mêmes motifs imprimés selon la demande du client.
De ce fait, une housse de couette grande taille peut-être en tissu microfibre doux ou en en polycoton. C'est pourquoi il est important d'en parler lors du passage de votre commande et de lire avec attention la F.A.Q ainsi que la description de votre produit.
N'hésitez pas à nous contacter par mail en cas de doutes: ✉️: rideauvoile@gmail.com / ☎️: 07 64 08 52 56 (France)
Rassurez-vous, en cas de besoin nous vous contacterons.

I notice a difference in material in my order between the duvet cover, the cushion cover or the pillowcase. Why is my bed set not guaranteed in the same fabric depending on the size ordered?
The Rideauvoile boutique does not use the term "adornment" for the sale of these bedding items, as we do not sell bedding sets, but stand-alone products which may have the same designs printed as per customer's request.
Therefore, a large size duvet cover may be in soft percale fabric and a smaller size may be in soft satin polycotton. This is why it is important to talk about it when placing your order and to carefully read the F.A.Q as well as the description of your product.
Do not hesitate to contact us by email in case of doubt: ✉️: rideauvoile@gmail.com / ☎️: 07 64 08 52 56 (France)
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Mon paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Nous utilisons le paiement par carte bancaire via Paypal qui est un organisme certifié en terme de paiement sécurisé sur Internet. De plus : Vous pouvez vérifier que notre page de paiement est sécurisée grâce à la présence d'un petit cadenas dans votre barre d’adresse.

Is my credit card payment secure?
We use the credit card payment via Paypal which is a certified organization in terms of secure payment on the Internet. In addition: You can check that our payment page is secure thanks to the presence of a small padlock in your address bar.
 

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Je souhaite annuler ma commande.
Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible par mail à Rideauvoile@gmail.com ou par téléphone en vous munissant de votre numéro de commande.
Toute commande traitée par l'atelier n'est plus remboursable, ni éligible pour une annulation.
N'hésitez pas à nous contacter par mail en cas de doutes: ✉️: rideauvoile@gmail.com / ☎️: 07 64 08 52 56 (France)
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I would like to cancel my order.
If you wish to cancel your order, thank you for contacting us as soon as possible by mail to Rideauvoile@gmail.com or by phone with your order number.
Any order processed by the workshop is no longer refundable or eligible for cancellation.
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J’ai oublié un article lors du passage de ma commande, que-faire ?
Vous venez de faire votre commande mais vous avez oublié de rajouter un article ? Veuillez nous contacter le plus rapidement par téléphone ou par mail. Nous prendrons en compte l'ajout des produits uniquement dès réception de votre paiement.
N'hésitez pas à nous contacter par mail en cas de doutes: ✉️: rideauvoile@gmail.com / ☎️: 07 64 08 52 56 (France)
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I forgot an article when placing my order, what to do?
You have just made your order but you forgot to add an article? Please contact us as soon as possible by phone or email. We will consider the addition of products only upon receipt of your payment.
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Comment créer un compte client ?
La boutique Rideauvoile ne dispose pas pour le moment de ce service.

How to create a customer account?
The Rideauvoile store does not have this service at the moment.

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