F.A.Q

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Vous n'avez pas trouvé votre information dans les réponses ci-dessous ?
Vous pouvez nous contacter:
- Par téléphone 07 64 08 52 56 du lundi au samedi (8h à 22h)
- Directement par e-mail 24h/24h à rideauvoile@gmail.com
- Page contact de la boutique : Ici

You have not found your information in the answers below?
You can contact us:
- By phone 07 64 08 52 56 (French speaking) Monday to Saturday (8am to 10pm)
- Directly by e-mail 24h / 24h at Rideauvoile@gmail.com
- Contact page of the shop: Here

 /!\ Attention: Nous prévenons notre clientèle et les futurs acheteurs que nous ne vendons jamais sur d'autres plateformes et que nous ne pratiquons pas le déstockage. Toutes ventes de nos produits sur d'autres sites qui utilisent nos photos produits est une fraude. Nous ne serions être tenu pour responsable de votre achat ou de la fraude financière pour produits non reçus ou non conforme à notre photo produit.

/! \ Warning: We warn our customers and future buyers that we never sell on other platforms and that we do not practice destocking. All sales of our products on other sites that use our product photos is a fraud. We will not be held responsible for your purchase or financial fraud for products not received or not in accordance with our product picture.

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Est-il possible de recevoir des échantillons de tissu ?
Bien sûr ! Vous pouvez passer votre commande d'échantillon directement au sein de la fiche de votre produit "motif coup de coeur". La plupart des échantillons envoyés par les éditeurs sont d'un format A4 soit un format 21 x 29.5 cm environ (pour les textiles imprimés sur commandes).
Les autres tissus ont des échantillons d'une taille aléatoire (selon les éditeurs et fournisseurs) mais la dimension envoyée est suffisamment grande pour juger de la couleur et de la texture de votre matière avant de passer commande.
Le délai de livraison varie de 7 à 15 jours selon le tissu commandé.

Is it possible to receive tissue samples?
Of course ! You can place your sample order directly within the "Coup de coeur" product card. Most of the samples sent by the publishers are in A4 format or approximately 21 x 29.5 cm (for printed textiles on orders).
Other fabrics have samples of a random size (depending on the publishers and suppliers) but the size sent is large enough to judge the color and texture of your material before ordering.
The delivery time varies from 7 to 15 days depending on the fabric ordered.

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Avez-vous un magasin “physique” ?
Nous ne disposons pas de magasin d’exposition, l’achat de nos produits se fait exclusivement en ligne sur notre site internet www.rideauvoile.com => https://rideauvoile.com/

Do you have a "physical" store?
We do not have an exhibition shop, the purchase of our products is done exclusively online on our website www.rideauvoile.com => https://rideauvoile.com/


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La boutique Rideauvoile.com livre t-elle à l'étranger ?
Nous assurons la livraison pour tous les pays listés sur notre page transport.

Does the Rideauvoile.com store deliver abroad?
We provide delivery for all countries listed on our shipping page.

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Prenez-vous des commandes par téléphone ?
Pour éviter tout malentendu lors de la prise de vos commandes et vous satisfaire au mieux : Toute notre facturation est générée sur notre site Internet, nous ne prenons donc pas de commande par téléphone. Toutefois, si vous rencontrez le moindre souci au moment de passer votre commande :
- Vous pouvez nous adresser un mail : Nous vous ferons parvenir un devis Prêt à payer par Paypal,
- Un courrier ou nous contacter par téléphone : Nous vous enverrons votre devis par courrier si vous ne disposez pas des compétences pour une commandes via internet. Le paiement par chèque (France uniquement) sera requis mais le délai de livraison plus long le temps de l'encaissement des fonds.

Do you take orders over the phone?
To avoid any misunderstanding when taking your orders and satisfy you at best: All our billing is generated on our website, we do not order by phone. However, if you encounter any problem when placing your order:
- You can send us an email: We will send you a quote Ready to pay by Paypal,
- A mail or contact us by phone: We will send you your quote by mail if you do not have the skills for an order via internet. Payment by check (France only) will be required but the delivery time longer the time of receipt of funds.
Je ne comprend pas sur quel tissu commander mon motif imprimé sur mesure ?
Spécialiste du sur mesure nous vousoffrons la possibilité de commander votre motif sur le textile de votre choix: Voir la liste des tissus disponibles en cliquant : Ici.

I do not understand which fabric to order my custom printed pattern?
Specialist custom we offer you the opportunity to order your design on the textile of your choice: See the list of fabrics available by clicking : here.

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Je suis un professionnel quels sont les avantages ?
Sachez que vous pouvez bénéficier d’une réduction de 10% sur toutes vos commandes. Pour cela, il suffit de nous informer de votre statut Een nous envoyons votre extrait Kbis de votre société.
Pour les grandes quantités ( rouleau de 50m minimum) nous vous réservons un prix avantageux qui vous sera transmis sur demande.

I am a professional what are the benefits?
Please note that you can benefit from a 10% discount on all your orders. For this, just inform us of your status Een we send your Kbis extract from your company.
For large quantities (roll of 50m minimum) we reserve you an advantageous price which will be transmitted to you on request.

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Les couleurs de vos produits sont-elles fidèles ?
Toutes les photos de nos produits sont affichés sur notre boutique afin d'être le plus fidèle possible à la couleur du produit.
Néanmoins d'autres paramètres sont à prendre en compte :
- Comme la luminosité de votre écran ainsi que les nuances de celui-ci.
- L'impression de votre motif sur les différents textiles proposés n'a pas le même rendu...les matières naturelles (coton bio, laine, lin) ont une tendance à éclairir les couleurs. En cas de doute, n'hésitez pas à commander votre échantillon.

Are the colors of your products faithful?
All the pictures of our products are displayed on our shop in order to be as faithful as possible to the color of the product.
However, other parameters must be taken into account:
- Like the brightness of your screen as well as the shades of it.
- The impression of your motive on the different textiles proposed does not have the same rendering ... the natural materials (organic cotton, wool, linen) have a tendency to brighten the colors. If in doubt, do not hesitate to order your sample.

 

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Avez-vous un catalogue de vos produits ?
Nous ne disposons pas de catalogue, le seul moyen de consulter nos produits est sur notre site Internet.
Toutefois, si en tant que professionnels vous souhaitez proposer une catégories précises de nos produits à vos clients, nous pourrons vous éditer et envoyer un catalogue de votre sélection. C'est uniquement avec l'accord de l'éditeur qui se réserve le droit de refuser.

Do you have a catalog of your products?
We do not have a catalog, the only way to view our products is on our website.
However, if as professionals you want to offer a specific category of our products to your customers, we can edit you and send a catalog of your selection. Only with the agreement of the publisher reserves the right to refuse.

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Est-il possible de retirer votre colis dans vos locaux ?
Pour des raisons de sécurité et de gestion nous ne possédons pas de stock et toutes les commandes sont gérées de notre atelier ou des éditeurs.

Is it possible to pick up your parcel on your premises?
For security and management reasons we do not stock and all orders are managed by our workshop or publishers.

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Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nos colis sont généralement expédiés sous 7 à 15 jours à partir de la réception du paiement (sous réserve de disponibilité des produits, hors week-end et jours fériés) en :
- Lettre Suivie La Poste vers la France, Monaco et Outre-mer Zone 1 pour toute commande inférieure à 15 euros et 250 gr , et hors produits supérieur à 3 cm.
- Colissimo Domicile, point relais et à la poste vers la France, la Belgique, le Luxembourg, le Royaume Uni, l'Espagne, les Pays Bas et l'Allemagne.
- Colissimo expert International (remise contre signature) vers l'Outre-Mer et le reste du monde : délais livraison 4 à 10 jours ouvrés.
- Chronopost point relais vers la France (remise contre signature).
- Chronopost Domicile vers la France (remise contre signature).
- Fedex, UPS, DHL pour la france et l'étranger si nécessaires en fonction de la commande et de son volume.
/!\ Attention: La boutique Rideauvoile.com ne peut être tenu pour responsable des retards excessifs dû à la gestion de ces plateformes. Nous vous envoyons le justificatif d'envoi et les informations nécesaires pour le suivi.

Which delivery methods do you offer?
Our packages are usually shipped within 7 to 15 days from receipt of payment (subject to availability of products, excluding weekends and holidays) in:
- Letter Followed La Poste to France, Monaco and Overseas Zone 1 for any order less than 15 euros and 250 gr, and excluding products greater than 3 cm.
- Colissimo Domicile, relay point and mail to France, Belgium, Luxembourg, the United Kingdom, Spain, the Netherlands and Germany.
- Colissimo expert International (delivery against signature) to the Overseas and the rest of the world: delivery time 4 to 10 working days.
- Chronopost relay point to France (delivery against signature).
- Chronopost Home to France (delivery against signature).
- Fedex, UPS, DHL for France and abroad if necessary depending on the order and its volume.
/! \ Warning: The Rideauvoile.com store can not be held responsible for excessive delays due to the management of these platforms. We send you the proof of sending and the necessary information for the follow-up.

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Je ne suis pas satisfait du produit commandé et souhaite vous le retourner, quelle est la procédure ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour de livraison, pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas dans son emballage intact.
Toutefois, La boutique Rideauvoile.com étant spécialisées dans la confection sur mesure, toutes commandes conformes à votre demande ne sera pas prise en compte. Exceptions au droit de rétractation : produits à la coupe, confectionnés, sur mesure ou en exclusivité. Nous vous invitons à lire les Condition Générales de vente pour plus d'information.

I am not satisfied with the ordered product and wish to return it to you, what is the procedure ?
You have a period of 14 days from the day of delivery, to return a product that does not suit you in its packaging intact.
However, The Rideauvoile.com boutique being specialized in tailoring, all orders complying with your request will not be taken into account. Exceptions to the right of withdrawal: cut products, made-to-measure or exclusive. We invite you to read the General Conditions of Sale for more information.

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Mon paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Nous utilisons le de paiement par carte bancaire via Paypal qui est un organisme certifié en terme de paiement sécurisé sur Internet. De plus : Vous pouvez vérifier que notre page de paiement est sécurisée grâce à la présence d'un petit cadenas dans votre barre d’adresse.

Is my credit card payment secure?
We use the credit card payment via Paypal which is a certified organization in terms of secure payment on the Internet. In addition: You can check that our payment page is secure thanks to the presence of a small padlock in your address bar.

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Je souhaite annuler ma commande.
Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible par mail à Rideauvoile@gmail.com ou par téléphone en vous munissant de votre numéro de commande.
Toute commande traité par l'atelier n'est plus remboursable, ni elligible pour une annulation.

I would like to cancel my order.
If you wish to cancel your order, thank you for contacting us as soon as possible by mail to Rideauvoile@gmail.com or by phone with your order number.
Any order processed by the workshop is no longer refundable or eligible for cancellation.

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J’ai oublié un article lors du passage de ma commande, que-faire ?
Vous venez de faire votre commande mais vous avez oublié de rajouter un article ? Veuillez nous contacter le plus rapidement par téléphone ou par mail. Nous prendrons en compte l'ajout de produits uniquement dès reception de votre paiement.

I forgot an article when placing my order, what to do?
You have just made your order but you forgot to add an article? Please contact us as soon as possible by phone or email. We will consider the addition of products only upon receipt of your payment.

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Comment créer un compte client ?
La boutique Rideauvoile ne dispose pas pour le moment de ce service.

How to create a customer account?
The Rideauvoile store does not have this service at the moment.

 

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